人はノーよりイエスと言う。

Categoryはみだし者日記
山崎です。

今日はあまりお客様には聞かれたくないお話を。

同じ質問でも「いいえ」では無く
言い易い「はい」と言って貰う質問の仕方にします。

例えば、ウチが土日の配送が沢山で
極力平日の配送にしたい時に

「配送は土日のほうが宜しいですか?」では無く
「配送は土日以外でも大丈夫ですか?」もしくは
「平日の配送でもご迷惑ではないですか?」

お客様はみな優しいので、こちらからの一言目を
こちらからの「希望」と受け止めてくださり
「はい」と言って下さることが多いです。

ですので、質問にはこちらの希望をキチンと乗せ、
且つお客様が「はい」といって下さるような
質問の内容にすることが大事です。

いろんな質問を、このパターンに当てはめて
考えてみて下さい。


山崎

2 Comments

テル。  

うーん。すごいすごい!ホントだ!

2012/07/16 (Mon) 23:53 | REPLY |   

山崎  

> テル社長

まじですか!ありがとうございます!!
毎日毎日こんな事ばかり考えてますww

2012/07/17 (Tue) 17:20 | REPLY |   

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